Traitement des plaintes: le REFRAM publie une boîte à outils

Le Réseau francophone des régulateurs des médias (REFRAM) vient de publier, le 29 janvier 2013, une boîte à outils sur le traitement des plaintes, cette mission au cœur du concept de la régulation audiovisuelle. Elle est destinée à accompagner les membres du réseau dans leurs activités quotidiennes relatives au traitement et à l'analyse des plaintes.

Inspirée des meilleures pratiques recensées au sein de l'espace francophone, cette première boîte à outils présente et développe quelques éléments et étapes essentiels du cycle du traitement d'une plainte.

Fondé en 2007, le REFRAM rassemble 28 autorités francophones de régulation des médias et est actuellement présidé par le Conseil supérieur de l'audiovisuel (CSA) de la Communauté française de Belgique. L'organisation internationale  de la francophonie bénéficie d'un statut d'observateur au sein du réseau.

• Boîte à outils No. 1: Le traitement des Plaintes par les régulateurs des médias

Source: Site du CSA belge