Services à la demande: l'Ofcom publie les résultats d'une étude sur la consommation

L'Ofcom britannique, vient de publier, le 23 octobre 2012, les résultats d'une étude conduite par Essentiel Research Ltd. L'objectif de cette étude était d'analyser les attitudes et comportements des consommateurs envers les services audiovisuels à la demande et d'aider l'Ofcom à appréhender quels services sont considérés par les utilisateurs comme des alternatives concurrentes à la télévision linéaire et pourquoi.

L'étude révèle que les téléspectateurs sélectionnent les services en fonction de trois facteurs principaux : leur humeur, le contexte et les contenus. La télévision linéaire reste le choix de prédilection pour certains types de contenus, tels que les actualités, le sport en direct, les séries et les grands événements. Cependant, de nombreux participants font part de leur frustration causée par la qualité des contenus de la télévision linéaire, la quantité de publicité et la rigidité de la programmation. Bien que la télévision linéaire compte pour plus de la moitié de la durée d'écoute totale pour la majorité des personnes interrogées, la vidéo à la demande est consommée avec un niveau d'engagement plus important que la télévision linéaire, dont la programmation a souvent une fonction de «bruit de fond» ou est utilisée pour meubler les temps morts.

L'étude identifie dix facteurs clés qui déterminent la perception par les personnes interrogées d'un service à la demande comme étant «de type télévisuel», parmi ceux-ci figurent le but et l'apparence d'un service, la fréquence de renouvellement des contenus, la durée, le volume et la qualité des contenus.